食品安全依然是百姓關(guān)注的熱點(diǎn)；農(nóng)資農(nóng)機(jī)質(zhì)量服務(wù)不盡人意；汽車消費(fèi)呼喚誠(chéng)信和理性；建筑裝修質(zhì)量糾紛仍是解決難點(diǎn)；家電售后服務(wù)存在局部隱患；機(jī)械設(shè)備質(zhì)量糾紛凸顯企業(yè)服務(wù)意識(shí)不足；旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，游客權(quán)益無(wú)法保證；網(wǎng)購(gòu)欺詐時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者防范意識(shí)還需加強(qiáng)；醫(yī)療、保健用品虛假宣傳泛濫，誤導(dǎo)消費(fèi)者；中介服務(wù)問(wèn)題多，騙術(shù)層出不窮。主要集中在房屋、婚介、職介、旅游、工程等方面。 →→詳細(xì)內(nèi)容

　　國(guó)家工商總局：2005年消費(fèi)者申訴呈現(xiàn)六大特點(diǎn)

　　與2004年相比，2005年消費(fèi)者申訴呈現(xiàn)如下特點(diǎn):

　　一是消費(fèi)咨詢總量繼續(xù)上升。2005年全國(guó)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共接聽電話3990918個(gè), 比上年增長(zhǎng)6.30%。說(shuō)明12315電話的公眾認(rèn)知度進(jìn)一步提高,已成為提供消費(fèi)咨詢、解決消費(fèi)糾紛的重要渠道。

　　二是消費(fèi)者申訴總量首次出現(xiàn)回落，降幅為5.69%。說(shuō)明整體消費(fèi)環(huán)境出現(xiàn)了進(jìn)一步好轉(zhuǎn)勢(shì)頭，流通領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為得到一定程度的遏制。

　　三是群眾舉報(bào)數(shù)量大幅增加。全國(guó)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)接到各類舉報(bào)共216471件，比上年增長(zhǎng)14.02%，說(shuō)明廣大消費(fèi)者參與社會(huì)監(jiān)督的意識(shí)進(jìn)一步提高。

　　四是食品類申訴明顯下降。全年食品類消費(fèi)申訴比上年同期下降20.24%，說(shuō)明工商部門對(duì)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管已初見成效，食品安全專項(xiàng)整治工作取得了階段性成果。

　　五是農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。說(shuō)明大力推進(jìn)12315進(jìn)村鎮(zhèn)、在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)等項(xiàng)工作取得了初步成效。

　　六是涉及售后服務(wù)問(wèn)題占申訴總量的13.04%，所占比重比上年增加1.58%，連續(xù)三年持續(xù)上升。說(shuō)明售后服務(wù)問(wèn)題比較突出，要求工商管理等部門加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管的同時(shí)，重點(diǎn)解決售后服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。 →→詳細(xì)內(nèi)容

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行：三成投訴源于“誠(chéng)信缺失”

　　來(lái)自中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)的有關(guān)數(shù)字顯示，２００５年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室共受理消費(fèi)者投訴１４５１８件，其中產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴６９６８件，占全部投訴受理總數(shù)的４８％。

　　這份消費(fèi)維權(quán)報(bào)告表明，目前我國(guó)食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)假冒偽劣問(wèn)題仍很突出，食品整體質(zhì)量水平依然偏低。在去年受理的１９４９件食品安全類投訴中，涉及夾存異物、凈含量不足、超保質(zhì)期、原料摻假變質(zhì)等多方面。被投訴的企業(yè)中相當(dāng)部分屬于正規(guī)且頗具規(guī)模的企業(yè)。

　　“誠(chéng)信缺失”成為消費(fèi)投訴居高不下的一大“元兇”。據(jù)介紹，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)投訴維權(quán)辦公室２００５年收到的因缺乏誠(chéng)信而導(dǎo)致的投訴達(dá)４８６３件，占投訴總量的３３％，而“誠(chéng)信缺失”問(wèn)題在中介服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)郵購(gòu)、旅游產(chǎn)品等市場(chǎng)表現(xiàn)得尤為突出。 →→詳細(xì)內(nèi)容

　　國(guó)家工商總局：加大農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度

　　為了加大農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，國(guó)家工商總局提出，將監(jiān)管重點(diǎn)和監(jiān)管力量向農(nóng)村地區(qū)傾斜。 →→詳細(xì)內(nèi)容